En primer lugar, nos recomienda seguir una serie de claves para alcanzar el éxito: saber generar contenido de valor y relevante para el cliente, personalizar la oferta, mantener una relación continua, interactuar continuamente con los internautas. Para ello, nos propone algunos ejemplos curiosos como Amazon que lleva a cabo una estrategia de venta cruzada en el momento oportuno con la oferta oportuna, mediante enlaces personalizados que te ofrecen consejos de compra según compras realizadas anteriormente, etc. También Ikea, mediante su nuevo servicio de atención al cliente con asistente personal, intenta ir orientando la compra y adecuando las ofertas de forma personalizada, fomentando el diálogo con el cliente.
Para ello, es vital provocar que el cliente hable primero para adecuar la oferta al cliente y que así, sea más fácil de interactuar en la web. Es decir, darle la oportunidad de auto-identificarse, por lo que los mensajes pueden ser mucho más personalizados, adecuando perfectamente las ofertas, moviendo a la acción y obteniendo una mayor respuesta. Por ejemplo, Ediet es una web que ofrece recomendaciones de dietas, ofrece productos y servicios propios que facilita la venta estableciendo buenas relaciones con los clientes. En este sentido, la campaña de Pepsi es el mejor ejemplo para ver la importancia de pensar en el cliente por encima de todo, pues ha lanzado una promoción que facilita que con la compra de cada lata puedas bajarte música de forma legal a través de Atunes, ya que sabe que a la gente no está a favor de la piratería. Así pues, los consumidores sienten cómo la marca Pepsi se preocupa de su bienestar y disfrute. De la misma manera, la campaña Itunes Monthly Gift facilita incluso la compra para terceros mediante mensajes personalizados de la persona que envíe el regalo. Sin embargo, hay que tener cuidado porque personalizar el mensaje no garantiza su reconocimiento, ya que se pueden cometer errores como llamar a alguien “estimada Enrique” u olvidarse de adecuar la oferta, por lo que no te sientes identificado o reconocido, etc.
Un buen consejo que nos deja caer este profesional es tratar de moverse en Networks. Afirma: “Foméntalo e intégralo en tu plan de medios”. Por ejemplo, Myspace ha integrado en su estrategia de comunicación la campaña de “The game killers” que ha tenido un gran éxito gracias al interés que ha despertado en cuanto a su contenido, ya que se trata de una chica que da consejos acerca de cómo reaccionar con los diferentes tipos de hombres. Es una chica que empezó en esta web con una actitud e imagen provocadora que actualmente ha sido utilizado por Axe.
Además, nos habla del Content Management (Venta de contenido), es decir, buscar contenido de gran relevancia, atractivo, interesante, etc. Por ejemplo, Bango da la oportunidad de crear tu propio contenido y venderlo a través de la web a otras marcas.
Actualmente, se pueden multiplicar las oportunidades de que te vean, ampliando la gama de soportes en los que luego se va a visualizar el producto, como los Postcasts que permiten grabar en audio tu programa favorito en caso de que no puedas estar presente. Por ejemplo, la MTV posdcast, en el que al bajarte un vídeo recibes una publicidad personalizada dependiendo del artista o el vídeo que elijas. ¿Conoces los Movicodes? Por primera vez en España se emite un vídeo desde la página de una revista.
En definitiva, es vital conocer a nuestros clientes, teniendo claro que cada vez son más personalistas, no individualistas, en el sentido de que cada vez quieren más su servicio, comunicación. Por ello, es vital preguntarle cómo quieren comunicarse contigo. Lo más eficaz es que te digan sobre qué temas están interesados para recibir información. Por ejemplo, el Mundo permite personalizar tu propia homepage y configurarla según tus preferencias. “Piensa como tu cliente. Piensa en su proceso de compra”.
Escrito por Lara Galán
